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簡論高校圖書館在微信背景下的創新型服務

論文導讀:率幾乎是100%。已有許多個人或企業微信公眾號因其優質的推送內容而擁有數量龐大的粉絲群體,借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣,由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可,不易引起用戶的抵觸,加上很高的到達率和觀看度能達到十分理想的效果。  2微信應用于高校圖書館的可行性  高校圖書館開展微信服務是高校圖書館與讀者

淺論高校圖書館在微信背景下的創新型服務[摘要]本文分析了微信的特點和信息服務優勢,針對高校圖書館移動信息服務的不足,探討微信應用于高校圖書館移動信息服務的可行性,提出了高校圖書館基于微信背景下的創新型服務策略,優化信息服務模式,拓展高校圖書館與讀者的溝通渠道。
  [關鍵詞]高校圖書館;微信;創新型服務
  微信(WeChat)是騰訊公司于2011年推出的一款跨平臺的社交軟件,它支持單人、多人參與,能夠快速發布語音、圖片、視頻和文字等,微信一經推出,其免費、低流量的特性迅速深得廣大年輕人的信賴。目前,微信已經超過微博成為最熱門的社交信息平臺。2014年1月28日微信升級為5.2版本,2014年4月8日,微信智能開放平臺正式對外開放,微信正逐步增加更多人性化應用,正在演變成為一大商業交易平臺,其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。微信商城的開發也隨之興起,微信商城是基于微信而研發的一款社會化電子商務系統,消費者只要通過微信平臺,就可以實現商品查詢、選購、體驗、互動、 與支付的線上線下一體化服務模式。基于此,高校應轉變服務理念,提高服務意識,轉變服務策略,跟上時代步伐。
  1.微信的特點
  1.1微信的即時性
  微信隨時隨地提供信息和服務,相對于PC機而言,手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具,借助移動端優勢,微信天然的社交、位置等優勢,使得微信用戶的聯系人之間可以即時的看到朋友圈里分享的信息和圖片,方便彼此之間實時的了解對方的信息。
  1.2微信的互動性
  微信具有便利的互動性,信息推送迅速實時更新。同時,微信作為一款社交軟件,其便利的互動性是區別于其他網絡媒介的優勢所在,尤其是微信公眾平臺中,用戶可以像與好友溝通一樣來與企業公眾號進行溝通互動。企業通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息,迅速更新,此外微信的人工答疑更顯微信的互動性。
  1.3微信的傳播性高
  微信用戶之間是熟人網絡,小眾傳播,傳播有效性更高。據微信 網站最新用戶數據統計,其注冊用戶于2013年1月15日突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間被大眾所接受,一個主要理由就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶,同時微信還可以實現跨平臺的好友添加,微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業務的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經認識的人,建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播,其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的,因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群,博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲,并不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶,但是微信就不一樣了,微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的,也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當于新浪微博的100萬粉絲”,雖然有夸張成分,但卻有一定的依據性。
  1.4微信公眾平臺
  微信公眾平臺,一對多傳播,信息高達到率,是面向商業、教育、政府等機構的一個綜合信息服務平臺,要求實名認證,基于“推”的信息傳遞模式[1]。微信公眾平臺于2012年8月18日正式上線,通過這一平臺,個人和企業都可以打造一個微信公眾號,并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播,直接將消息推送到手機,因此達到率和被觀看率幾乎是100%。已有許多個人或企業微信公眾號因其優質的推送內容而擁有數量龐大的粉絲群體,借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣,由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可,不易引起用戶的抵觸,加上很高的到達率和觀看度能達到十分理想的效果。
  2微信應用于高校圖書館的可行性
  高校圖書館開展微信服務是高校圖書館與讀者建立緊密連接的創新型服務模式,基于智能手機極高的普及率,高校圖書館通過利用微信服務,不僅為讀者提供新的獲取信息的方式,提高了讀者對圖書館資源的利益程度,而且也開發了圖書館和讀者的互動渠道。
  2.1用戶基數龐大
  當下,移動互聯網3G、4G的高速發展,智能手機終端的大大普及,微信依托其迅速發展,現有超過6億的注冊用戶。微信的使用便捷,用戶操作方便通過掃二維碼訂閱,實現微信的更多服務功能。微信這一良好的信息互動能力和強大的社交功能使其迅速占領移動網絡市場,而這基數龐大的用戶中比如有較多的讀者。
  2.2微信的門檻低
  微信是一款免費的即時社交軟件,只要讀者有一部智能手機或平板,就能夠傳輸語音、文字、圖片等數據,相對于傳統收費的短信和語音服務,微信更能夠吸引用戶,尤其是目前越來越廣泛的免費wifi網絡覆蓋,這些都是微信成為用戶溝通的主要手段。
  2.3微信公眾平臺提高了高校圖書館服務的主動性
  高校圖書館通過微信公眾平臺向讀者提供信息服務,相對于傳統服務模式,服務更加方便靈活。圖書館開通公眾平臺以后,可以通過公眾平臺實時發布圖書館新聞動態、講座信息、新書通報、讀者活動等,使讀者第一時間了解圖書館的最新活動通知。這種新型的服務模式深得讀者的喜愛,同時讀者實時的收到信息,也節省了讀者的寶貴時間。
  3高校圖書館利用微信發展創新型服務的策略
  3.1加大圖書館微信公眾平臺的推廣,提供圖書館的工作認知度
  現在多數的大學生都在使用智能手機,這就為圖書館利用微信做推廣奠定了技術基礎。首先,圖書館可以利用“LBS定位”、“搖一搖”、“找朋友”進行定向推送服務,比如向在校的圖書館、教學樓等的微信用戶發送推廣信息,這種一對多的信息傳遞方式是主動的,能夠讓讀者有一種被重視的感覺,更容易激發讀者關注圖書館的興趣。其次,也可以在圖書館、食堂、宿舍、教學樓都進門位置張貼圖書館微信公眾 的二維碼,通過簡單掃描即可加關注,讓讀者知道圖書館 微信,提高圖書館的公眾認知度。再次,可以利用圖書館網站開辟相關欄目,專欄宣傳微信服務公告,如清華大學圖書館通過網頁的形式,發布圖書館微信服務公告,以圖文并茂的形式公布“水木華章”“清圖快訊”“新書放送”“圖影書聲”“清華藏珍”“特藏組曲”“我的圖書館”等微信服務欄目,并告知微信公眾 名稱“清華圖書館”“Thu-lib”和二維碼掃描策略[2] 全文地址:http://www.xwfshw.icu/tsgjzxlw/lw50970.html
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