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試論論信息化時代圖書館員的服務創新

論文導讀:

論信息化時代圖書館員的服務創新摘要:現代科學技術的發展推動了圖書館事業的蓬勃發展,帶來了深入而持久的變革,也對圖書館員的素質建設提出了新的要求。要適應這種變化,圖書館員就必須創新服務,進一步優化提升素質。
  關鍵詞:信息化 創新 素質
  21世紀是科技引領知識的時代。作為傳道授業解惑的知識載體——圖書館面對著數字化、網絡化、信息化的侵襲,不僅工作內容、工作形式由于借助了現代科技手段發生了質的飛躍,而且對圖書館員如何通過創新服務、提高素質來適應信息化時代的變化和挑戰提出了新的要求。
  1 信息化時代對圖書館員創新服務的要求
  信息化時代,科學技術在圖書館中的應用,不僅極大地擴充了知識信息的容量,而且為知識信息的傳播和管理帶來了深入而持續的變革,形勢和技術上的轉變對圖書館員服務讀者提出了創新的要求。
  1.1 圖書館員創新服務是順應讀者對知識獲取內容多層次的要求。信息化帶來的是知識大爆炸,知識的傳播不再限于地域、語種,讀者獲取知識也呈現出綜合性、興趣性,在選擇性上也面對著廣博繁雜、良莠不齊的矛盾。因此,這種變化要求圖書館員必須將傳統的以“書籍管理”為中心的服務方式創新為以“讀者需求”為中心的服務方式,切實樹立起“以人為本”的服務模式。
  1.2 圖書館員創新服務是順應讀者對知識獲取形式多樣化的要求。隨著現代科技手段的發展,圖書館不再是傳統的書籍儲藏地,而是將文本儲藏與現代科學技術相結合,努力向信息化儲藏、借閱和管理發展;對讀者來說,信息查詢不再僅僅通過圖書借閱的方式實現,有了電腦終端、手機客戶端等多種方式實現了足不出戶的信息查詢。這種科技手段帶來的變化要求圖書館員必須更多地去學習和利用最新的科學技術來提升服務手段,以積極努力地去適應讀者。
  1.3 圖書館員創新服務是順應讀者對知識獲取體驗滿意度的要求。圖書館提供給讀者的不僅是知識,還有服務。在舉國推進學習型社會的方針下,圖書館應該發揮出更大更重要的作用。面對讀者多樣化選擇的沖擊,在所能提供內容的全面性、獲得形式的豐富性、享受服務的溫情性成為讀者選擇進入圖書館的重要條件之一。因此,圖書館要吸引讀者,就必須努力改善服務手段、創新服務方式,給予顧客最佳的服務體驗。
  2 圖書館員創新服務的內核
  現代科學技術帶來的最大優勢就是效率的提升,作為服務窗口的圖書館直接受眾是讀者。因此,圖書館員的創新服務必須將科技與讀者有機相連,以效率的提升為讀者提供優質的服務體驗。
  2.1 服務理念的創新。理念是行為的先導,圖書館員的服務創新應從服務理念的創新開始,要著力扭轉三個觀念:一是工作職責定位的轉變,將自己由“守館人”轉為“信息收集人”,由“借閱 人”轉為“知識傳播人”,由“書籍保護人”轉為“系統工程師”,突出圖書館員利用現代科技手段進行知識信息收集、傳播和系統化管理的綜合服務職責。二是個人服務角色的轉變,將“書籍資源-圖書館員 -顧客需求”的以“書籍為中心”的服務模式轉變為“顧客需求-圖書館員推薦-書籍資源”的服務模式,突出“讀者第一”的觀念。三是個人工作方式的轉變,要擺脫傳統的以書籍為導向,被動、盲目地向讀者提供“我有什么、你就接受什么”的服務為以讀者需求為導向,主動、有針對性地向讀者提供“你需要什么,我就提供什么”的服務,突出圖書館員從需求出發廣泛收集信息資源,盡量提升知識傳播效率的能力。
  2.2 服務內容的創新。信息化的特點是數據流、知識鏈、云存儲,利用現代科技手段進行知識傳播打破了時空界限,使得讀者可以隨時隨地地進行知識查詢。因此,圖書館員必須適應這種變化,在服務內容上實現轉變:一是由紙質文本提供向復雜的多媒體傳播轉變。信息化使得各種知識實現了多種媒介的保存方式,紙質書籍借閱在一定程度上具有耗時長、信息量小、針對性弱的弊端,對讀者的吸引力逐漸減小。圖書館員必須學會將紙質文本知識轉化為豐富的多媒體形式存儲,從而為讀者提供全天候、全面化、全方位的知識。二是由提供獨立、單一的知識信息向提供信息流、知識鏈轉變。科學技術的發展使碎片化的知識系統化、集中化成為了可能,搜索技術的應用支持了通過關鍵詞、模糊詞進行知識查找、系統管理,數據庫的建立讓各類紛繁復雜的知識信息綜合為一體。這些技術使圖書館員能夠更加專注于讀者需求的了解和提供針對性服務內容上,大大提高服務內容的廣度和深度。
  2.3 服務形式的創新。服務內容的變化,要求圖書館員必須在服務形式上進行創新和重構,圍繞“以人為本”理念建起以讀者為中心的服務體系。一是拓展服務載體。加強網上圖書館建設,通過電腦、手機、遠程系統等實現網上圖書館與實體圖書館、校級圖書館與社會圖書館、國內圖書館與國外圖書館的無縫銜接,將傳統的現場咨詢、信息提供發展為網上虛擬綜合服務,這將會大大拓寬圖書館的服務邊界。二是提供個性化的服務。信息技術的發展使圖書館員“一對一”的服務變為了可能,針對讀者的需求、興趣、研究領域等采取信息推送、網上虛擬服務的方式實現;讀者也可以通過數據庫的組合精準搜索功能以篩選出自己想要獲取的知識信息。這就需要圖書館員不僅要加強讀者個人信息的收集和管理,還要建設智能化的電子數據庫。三是提供集成的特色服務。信息化時代的圖書館最大的特色就是知識信息的“提供商”。之所以稱為“提供商”,就是因為圖書館員在對讀者提供服務前需要對各類龐雜的信息進行收集、分析、篩選、整理、加工、存儲、傳播等流程化的處理。這一系列的程序不僅實現了知識信息的集成、有序管理,而且使各類信息實現了內容增值,也大大提升了信息傳輸的速度和效率。而這一獨特功能顯然是讀者通過自主難以實現的。
  3 創新服務對圖書館員素質建設的要求
  加強圖書館員隊伍建設,培養一批高素質的圖書館專業人才是全面發揮圖書館的智力支持社會發展功能作用的關鍵。同時,圖書館要適應現代科學技術的發展,深入開展創新服務,就必須進一步優化提升圖書館員的綜合素質。 全文地址:http://www.xwfshw.icu/tsgjzxlw/lw48995.html
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